Kolimine - fantastiline teeninduskogemus !

Kolimine seostub tavaliselt enamikule kolijatest väga tüütu ja vaevalise ettevõtmisena. Ka mulle on see siiani olnud tegevus, mida võtan ette siis, kui enam midagi muud üle ei jää - ja seda muidugi eelkõige põhjusel, et tegemist on väga suurt kannatust ja aega nõudva protsessiga.

Seekord oli kõik teisiti. Kolimisotsus tuli väga kiirelt - oma büroo kolida ühte parima vaatega ja rahulikumasse kohta, millega oleme kokku puutunud:) Kuigi asju oli omajagu - nii mööblit kui ka töötegemiseks vajalikke materjale, kestis kogu protsess alates pakkimise alustamisest kuni uues kohas töö alustamiseni alla ühe tööpäeva ! Kuidas siis seekord nii kiirelt ? Esiteks muidugi enda soov alustada kiirelt tööd uues ja paremas kohas ning sellest tulenenud kiire asjade kokku- ja hilisem lahtipakkimine; teiseks - ja see oli seekord olulisem - parima kolimisfirma kasutamine. Kolimisfirmal OK Movers võttis kogu kolimisprotsess alates vanas büroos mööbli lahtivõtmisest ja asjade pealetõstmisest kuni uues kohas mööbli uuesti kokkupanemiseni aega vaevalt 2 tundi:) Ja nende kohtade vaheline vahemaa oli Tallinna mõttes tõeliselt pikk - ca. 15 km.

Sellise teenindusega, nagu pakkus OK Movers - alates hinnapakkumise tegemisest ja lõpetades tagasiside küsimisega - ei ole mul siiani au olnud Eestis kokku puutuda. See on ka väga hea näide, kuidas kliendi jaoks üldiselt pigem ebameeldivast teemast saab teha väga meeldiva teeninduskogemuse.

Kõige lihtsam viis suveks vormi saada!

Kas sa teed tööd, kus enamus ajast möödub istudes, spordiklubisse minekut lükkad pidevalt edasi, sest ei leia trennikaaslast, kellega koos alustada, jääd kergesti haigeks, sest metsa, värske õhu kätte jalutama satud harva ? Kui vastasid kasvõi ühele küsimusele jaatavalt, siis on paras aeg teha tutvust harrastusalaga, mis võib võita ka sinu poolehoiu.

Eelmisel sügisel avastasin, et olen nakatunud kepikõnni pisikuga. Kõige positiivsema kogemuse sain siis kui osalesin koos paljude teiste kõndijatega SEB Sügisjooksul. Eelmise aasta 13. septembril registreerus 10 km distantsile tervelt 3 708 käijat. See tähendab, et ühe aastaga lisandus üle 2 000 asjaarmastaja. Selles alas peab midagi erilist olema, kui nii paljud inimesed seda teevad ja neid tuleb järjest juurde. Sellel alal on väga palju eeliseid. See on kõigile kättesaadav spordiala. Sa saad valida endale sobiva aja ja koha, kus trenni teha. Kepikõnniga on garanteeritud hea tuju ja nauding loodusest ning värskest õhust. Kui näitseks varasemalt olen rulluisutanud või jalgrattaga sõitnud, siis trenni lõpus olen tihti väsinud ja energiat ka väga palju üle pole jäänud. Kepikõndi tehes ei pea midagi sellist kartma, sest ma saan koormust vastavalt oma enesetundele kas tõsta või langetada. Pärast treeningut on väga hea olla. See ongi õnnestunud trenni peamine tundemärk!

Kepikõnni ajaloost

Keppidega kõndimine on olnud 1930. aastatest alates murdmaasuusatajate suvine treeninguvorm. Termin ja tervisespordiala kepikõnd tekkis oma praegusel kujul 1997. aasta kevadel Soomes tänu Marko Kantanevale ning jõudis sealt edukalt mujale maailma. Rahvusvaheliselt teatakse kepikõndi Nordic Walking´u nime all. Kepikõnni eripära seisneb selles, et tavapärasele käimisele antakse keppide abil juurde hoogsust ja nii on käimine mõtestatud tegevus.

Kellele kepikõnd sobib ja kus seda teha ?

Ilmastikutingimustele sobiv riietus ja käimiskepid on ainsad vahendid, mida on kepikõnni harrastamise jaoks vaja. Kepikõndi võivad harrastada kõik (terved) inimesed, sõltumata sellest, kas sa oled mees või naine, noor või vana, heas või halvas vormis. Paljud kestvusalade tippsportlased kasutavad kepikõndi oma treeningute osana. Nii naised kui ka mehed soovivad kaalus alla võtta. Sel ajal kui toituda tervisliku menüü järgi, sobib ideaalselt kepikõndi harrastada. Alustamiseks on alati õige aeg! Treeningsaalid võib mõneks ajaks ära unustada, sest see ala on mõeldud looduses harrastamiseks. Seda võib teha igal pool - metsas, rannas, pargis ja isegi tänaval. Kindlasti pööra tähelepanu kohale ja keskkonnale, sest tegevuse meeldivus ja nauditavus tagavad hea enesetunde pikemaks ajaks. Treeningud saab lihtsalt koha valiku järgi huvitavamaks muuta. Kui on tuulisem ilm, mine metsa ja kui on tuulevaikne, miks mitte rannaliivale kõndima minna. Kui sulle meeldib muusika, siis võid oma trenne selle saatel läbida, kasutades näiteks mp3-e. Kuna kepikõnd on välja arenenud inimese loomulikust liikumisest, saab õige käimistehnika ruttu selgeks. On aga mõned põhilised asjad, mida on kasulik enne alustamist teada.

Kuidas seda ala õigesti teha ?

Kui oled algaja, võiksid kõndida 3-4 korda nädalas kuni pool tundi, edasijõudnuna 4-6 korda nädalas. Kui treenitus on paranenud, võid hakata treenima keerulisematel radadel. Iga inimene saab valida endale sobivaima tempo. Oluline on mitte üle pingutada. Seda aitab vältida pulsikella kasutamine. Kepikõnniga alustades, vali madala pulsiga trenn, see arendab sinu vastupidavust kõige paremini. Keha harjub ajapikku koormusega ja varsti jõuad kauem ja kiiremini käia.

Pikaajalise kestvustreeninguna soovitatakse kepikõndi korraga umbes pool kuni 2 tundi. Kepikõnniga treenid kogu keha ühtlaselt. Nii saavutab sinu keha terve ja sportliku vormi. Lihaseid saad mitmekülgsemalt koormata kui treenid vahelduval maastikul. Tallinnas soovitan minna näiteks Pirita või Nõmme metsa valgustatud radadele ja Tartus on väga hea Raadimõisa rada, mis asub Tartu-Jõhvi maantee ääres. Seda ala harrastades on kõige väiksem vigastuste oht. Paraneb sinu hingamis- ja vereringeelundite seisund, kopsud, süda ja veresoonkond hakkavad paremini töötama.

Kepikõnni tehnika:

Kui astud sammu ette vasaku jalaga, siis samaaegselt liigub ette parem käsi ja vastupidi. Keha suuna ettepoole, nii liiguvad käed intensiivsemalt ning astud pikemate sammudega kui tavalise käimise puhul. Kepid suuna samuti ettepoole poolviltuse nurga alla. Sel viisil liigvad käed ja jalad rütmiliselt. Kepiots pane maha vastasjalaga kohakuti. Käed hoia keha lähedal, tõuge kepiga tee igal sammul, suunaga võimalikult taha, nii et käsivars oleks täielikult välja sirutatud.

Kuna suurem osa keharaskusest langeb keppidele, saavad liigesed vähem koormust ja võrreldes tavalise käimisega kulutad kepikõnniga rohkem kalaoreid.
Kõige sagedasemad vead, mida kepikõnnil tehakse:
a) kepitõugetel jäljendatakse suusatamise tehnikat ja kepiots asetatakse maha kehast ettepoole;
b) käed keppidega sirutatakse välja külje suunas kehast kaugele.

Soovitan vaadata PoleAbout kodulehekülge www.poleabout.com. Sealt leiab väga palju materjali kepikõnni kohta. Eriti kasulikuks teeb veebilehe see, et saad olla kursis selle ala värskete uudistega ja vaadata videoid korrektsest tehnikast.
Kuidas valida sobivaid keppe ?

Ideaalse pikkusega kepp ulatub küünarnukist täisnurkselt kõverdatud käest täpselt maapinnani.
Käimiskeppide pikkused vastavalt käija kasvule:
150 cm - 110 cm
160 cm – 115 cm
170 cm – 120 cm
175 cm – 125 cm
180 cm – 130 cm
185 cm – 135 cm
190 cm – 140 cm

Kuna asfaldil ja maastikul kõndimise tehnikad on erinevad, tuleb esimesel juhul kasutada spetsiaalseid kummist asfaldiotsi, sest muidu ei saavuta kepiots teekattega vajalikku kontakti, et kepiga tehtav tõuge oleks korrektne.

Käimiskeppe saab kasutada mitmeotstarbeliselt. Lisaks käimisele saab nendega trenni alguses teha soojendusharjutusi ning trenni lõpus võimelda ja venitusharjutusi sooritada. Ära tee venitusharjutusi kiirustades, ühte asendit hoia vähemalt 5-10 sekundit. Kogu harjutuskava võiks kesta 5-10 minutit. Pärast treeningut käi kindlasti pesemas, sest inimese higi sisaldab toksilisi laguaineid, mis ei tohiks naha kaudu tagasi organismi imenduda.

Mõned näited keppidega võimlemisharjutustest:Kepi surumine rinnalt ette
Kepi surumine turjalt
Kükk, kepid õlgadel
Väljaastesamm keppidele toetudes
Õlaringid kepid seljataga/ees
Reie tagaosade venitus keppidele toetudes
Reie esiosade venitus keppidele toetudes
Miks on trenni ajal vaja juua ?

Vesi on meie kehale ülimalt oluline. Seetõttu joo treeningu ajal pidevalt, eelistades puhast vett. Sellel on organismile kõige parem mõju. Kuna Nordic Walking muutub iga aastaga järjest populaarsemaks, tuleb ka juurde spordiüritusi, kus osaledes saab ennast proovile panna.
Riietuse valimine

Soojade ilmadega sportides on parim valik T-särk, mis kaitseb päikesepaiste ja liigse vedelikukao eest. Jalga sobib panna lühikesed või poolpikad spordipüksid. Külmade või jahedate ilmadega tuleks riietuda mitmekihiliselt. Alumise kihi moodustab aluspesu, mille ülesandeks on juhtida niiskus peamistesse rõivakihtidesse ja siduda õhku, et see soojendaks naha pinda. Aluspesuks võid valida lühikesed aluspüksid, sportrinnahoidja ja lühikeste varrukatega alussärgi, mis soojendavad sind pika pesu all ja samuti väldid selle liigset määrdumist. Riietuse vahekihi eesmärk on isoleerida ehk higistamisel tekkinud niiskust edasi juhtida ning soojendada. Riiete pealmine kiht peab kaitsma sinu keha tuule ja vihma eest. Sel viisil riietudes on keha soe ja kuiv ning väheneb haigestumise oht. Tahan rõhutada, et aastaajast ja ilmast sõltumata tuleks kanda mütsi. Universaalne nokamüts kaitseb suvel liigse päikese ja sügisel vihmaste ilmade eest. Igasugune peakate hoiab pea temperatuuri ühtlasena.
Omast kogemusest soovitan kasutada ainult profesionaalseid kepikõnni keppe ja kanda kvaliteetsetest materjalidest spordiriideid. Vaid nii saad sportides ennast hästi ja mugavalt tunda. Kui riideid õigesti hooldada, siis nende eluiga on kindlasti pikem kui analoogtoodetel, mis on odavamad kui kvaliteetsed spordirõivad.

Suuremad üritused, kus saab kepikõnnil osaleda:
Suurjooks ümber Viljandi järve – 01. mai 2010 (11,2 km)
www.viljandimaa.ee/jarvejooks/
Tartu jooksumaraton – 09.mai 2010 (10km ja 23km)
http://www.tartumaraton.ee/

SEB Maijooks – 22. mai 2010 (7km)
www.jooks.ee/maijooks/
SEB Sügisjooks – 12. september 2010 (10km)
http://www.jooks.ee/

Lahemaa käimismaraton – 01. august 2010 (42km ja 10 km)
http://www.skrada.ee/

Viimaseid tunde EMT klient!

Lõpuks ometi saan varsti rääkida Tele2 võrgus. Eelmisel nädalal kirjutasin sellest, miks ma mobiilioperaatorit vahetada tahtsin. Nüüd saan kirjutada sellest, kuidas EMT proovis äkki meid "ära rääkima" hakata. Täiesti uskumatu käitumine nende poolt. Kahe peale kokku oleme nii läbi erinevate ettevõtete kui ka eraisikuna EMT klient olnud 20 aastat ja ostnud sealt vähemalt 10 mobiiltelefoni. Ja see on siis tänu meie pühenduse eest? Aga olgu, räägin asjast täpsemalt.

Eelmise nädala lõpus sain kõne EMTst. Kõigepealt uuriti, miks ma enam nende klient ei taha olla. Olles selle ära põhjendanud, uuriti, et kas ma olen ikka kindel, et Tele2 mulle kõige paremaid tingimusi pakub. Et äkki ma ikka mõtlen ümber ja katkestan oma lepingu Tele2ga. Ühesõnaga, oma konkurendist räägiti mitte sõbralikult. See pole aga absoluutselt vastuvõetav tegevus. Endast lugupidavad ettevõtted nii ei tohiks teha. Koheselt pakuti ka soodsamat teenuse hinda, meile pakuti suisa personaalset kliendihaldurit, kes kõikidele meie küsimustele vastab ja neid lahendab. Miks seda näiteks kohe liitumisel ei pakutud? Kas Minu EMT pakett on mõeldud ainult rumalatele? Kui nendepoolset käitumist natuke analüüsida, siis mina muid variante küll ei tea.

Lubasin, et vaatame nende pakkumise üle ja siis anname oma otsusest teada. Pikalt me ei mõelnudki - otsustasime, et me tahame mobiilsideoperaatorit vahetada. Peale sellist teenindust miks me peaksime mitte tahtma? Klienti tuleb teenindada ette mitte tagant järele, siis kui klienti kaotama hakatakse.

Kuna oleme väga palju raha neile nende pikkade aastate jooksul maksnud, siis küsisin, et võib-olla saavad nad meie hinnapakettide mahud ära muuta, et me ei peaks maksma terve kuu eest. EMT poolne lubadus oli jaatav. Öeldi jah loomulikult saab, aga helistage mulle järgmise nädala alguses  ja tuletage mulle siis meelde, et ma seda teeksin. Okei.... Huvitav kas ma olin siis klient või muutusin kõne ajal ise klienditeenindajaks?

Lubasin siis helistada ja neile meelde tuletada, et nad muudatuse ära teeksid. Siis selgus aga tõsiasi, mulle lubati midagi sellist, mida nad teha ei saanudki. Ühesõnaga peame maksma ikkagi kogu kupatuse eest, kuigi me saame seda kasutada ainult pool kuud. Tore, tore tõesti tore. Kas siis selline hakkaksi olema terve ja kõrge kvaliteediga kliendisuhe??? Eks igaüks teeb siin oma järeldused.

Nii suurt vastuolu reklaamikampaania ja kliendi tegeliku teenindamise vahel pole ma varem oma elus küll kohanud!

Loodan nüüd Tele2 võrgus suhtlema nii, et ma ei pea mõtlema, kes ja kui palju minu "rumaluse" pealt teenida tahab. Pole siis ime, et selle aasta jaanuaris kirjutati Eesti Päevalehes, et EMT on Tele2le viimase kahe aastaga kaotanud 20 000 klienti. Lihtne arvutus näitab - 20 000 x 200 (keskmine mobiiliarve) x 12 (kuude arv) = 48 miljonit krooni valusat kaotust. Ja suure tõenäosusega ei osta äraläinud klienid EMT-lt ega ELION-ilt enam ka muid tooteid ega teenuseid.

Tsiteerides ühte neist paljudest eksklientidest: "Komplekt EMT+Diil+Elion (kõik üks perekond) minu perre niipea, kui üldse kunagi, oodatud ei ole..."

Lihtsate laste lihtsad unistused Kamerunis

Kameruni laste hea tuju ja rõõmus meel tuleb vist sellest, et nad ei muretse nii palju kui näiteks eurooplased. Ja kui mitte muretseda, siis saab keskenduda oluliste asjade tegemisele. Eriti meeldis mulle fakt virtuaalsest adopteerimisest. Milline suurepärane idee ja teostus! Summad, mida kasuvanem iga kuu Kameruni lapse hariduse või toidu eest maksab on annetaja jaoks arvatavasti väike, aga kasu, mis sellest sünnib on tänuväärselt suur.

Ma usun, et paljudel meist on liiga palju asju, millest me tegelikult kasutame vaid murdosa. Ma arvasin, et minul pole väga palju asju (tegelikult ei olegi). Aga kui oli vaja kolida, siis tundus ka neid väheseid asju kuidagi liiga palju :) Tihtipeale kipume asjade näol mälestusi koguma. Jätame alles kalliks saanud riided või siis näiteks kaisuloomad, kuigi mitte midagi ei juhtuks kui me need näiteks ära viskaks või ära annaks. Me lihtsalt kogume oma kapid asju täis ja ostame uusi muudkui juurde. Mõttetu...

Üks viis ebavajalikke oste vältida, on see raha hoopis annetada Aafrika lastele, kes oskavad väikestest asjadest suurt rõõmu tunda. Head eeskuju on selleks näidanud tublide eestlastepoolt loodud MTÜ Mondo (http://muudamaailma.ee/).

Miks on näiteks Aafrika sportlased pikamaajooksus edukamad kui ühegi teise riigi sportlased? Mina tean – sellepärast et võrreldes kasvõi keskmise euroopa sportlasega elavad nad kehvemates tingimustes. See asjaolu “sunnib” neid rohkem pingutama. Meie oleme langemas või juba langenud liigse mugavuse lõksu. Näiliselt on meil kõik justkui olemas, aga tegelikult ei viitsi me piisavalt pingutada, et täituskid meie kõige suuremad soovid. Samuti ei mängi asjad nende elus tähtsat rolli ja tänu sellele saavad nad keskenduda eesmärkide seadmisele ning suurema tõenäosusega täituvad ka nende unistused. Miski ei suudaks asendada olümpia kuldmedalit.

Need mõtted tekkisid kui lugesin aprillikuu naisteajakirja Marie Claire. Loo nimi oli "Kalleimad aarded. Kameruni laste unistused". Loo autor on poolatar Olga Szederkényi. Fotograafidel on välja tulnud väga hea seeria Kameruni lastest ja nede kõige kallimast asjast.

pildi allikas: http://www.soschildrensvillages.org.uk/images/migrated-images/douala_cameroon_kids.jpg

Võidab see, kes valib Tele2 !

Kuu aega tagasi hakkasin EMT kliendiks. Kui käisin klienditeeninduses liitumislepingut sõlmimas, siis teenindusprotsess nägi põhimõtteliselt välja nagu poest saia ostmine. Minu EMT pakette näidati kuskilt kulunud kile alt ja öeldi, et siin on selline valik ja siin selline ja valige kui palju kõneminuteid, sõnumeid ja internetti te soovite. Okei, aga... ? Rohkem mulle valikuvõimalustest ja tagajärgedest ei räägitud. Ilmselt eeldas teenindaja, et olen kõik pakutavad teenused endale a-st o-ni selgeks teinud. Mina aga ei osanud õigeid küsimusi kohe küsida ja seetõttu sain varsti aru, et olin mobiilioperaatori valimisel teinud vea.

Mulle ei selgitatud, et kui ma Minu EMT paketis ühe kuuga valitud kõneminuteid täis ei räägi ja 20 sõnumit ei saada, siis valitud koguste eest pean ikka täishinna maksma, olenemata sellest, kas ma olen need ära kasutanud või mitte. Ning lisaks helistades lühinumbritele või muudele teenusnumbritele, lisatakse see summa minu põhiarvele lisaks. Ehk kui ma helistasin Starmani lühinumbrile 1770, siis pean selle kõne eest eraldi maksma.

Aga miks ma ei liitunud Elisaga? Vastus on lihtne - Elisa suhtumine minusse kui klienti oli väga jahe. Esimese asjana helistasin Elisasse ja palusin neil mulle kõige sobivamat kõnepaketti soovitada. Selle küsimuse peale suunati mind nende kodulehele pakkumise ankeeti täitma. Seejärel lubati 2-3 päeva jooksul minuga ühendust võtta ja hinnapakkumine saata. 3 päeva pärast polnud kuulda aga midagi. Vaikus. Kuna mobiilsideoperaatori vahetamisega oli kiire, siis helistasin ise ja küsisin kui kaugel minu pakkumine on. Rääkisin veelkord üle mida ma täpselt soovin. Lubati asja uurida ja pakkumine teele panna. Järgmiseks tuli Elisast mulle meil ning jälle küsiti, mida ma soovin ja paluti info neile saata. Mõtlesin, et aitab naljast, kui kaua ma pean ühte ja sama asja erinevatele inimestele kordama. Andsin Elisale teada, et ma ei soovi nende teenuseid ning olen oma valiku juba teinud ja kinnitanud.

Jäi viimane variant. Teenindus Tele2-s oli hoopis kõrgemast klassist - kõigepealt täitsin kodulehel personaalse pakkumise ankeedi ja juba paari tunni pärast võttis minuga ühendust müügijuht, kes täpsustas paari asja ja paarikümne minuti pärast oli minu postkastis kohal ka hinnapakkumine vastavalt minu tarbimisvajadustele. Suhtlus oli kiire, meeldiv ja ei tekkinud kordagi tunnet, et keegi tahaks mulle tünga teha. Seega otsustada oli kerge. Lisaks makstakse jaanipäevani 50% minu telefoniarvetest. Mis ma veel tahta oskan.

Kokkuvõtteks saan öelda, et EMT on välja mõelnud väga kavala kampaania, kuidas kliente endale võita. Õnneks sain ma läbi selle avastuse targemaks ja liitusin hoopis Tele2-ga. Ma arvan, et mitte keegi ei pea suhtlema inimestega, kes ei taha seda hoolivalt ja sõbralikult teha. Samuti soovitan, enne mobiilsideoperaatori valimist hoolega järgi uurida, mida Sulle tegelikult pakutakse.

Maailmatasemel teenindus Ordist !

Oleme viimase aasta jooksul ostnud mitu arvutit Ordist. Muidu on arvutid täiesti arvestatava kvaliteediga, aga kahel arvutil on olnud akudega probleemid - kas on aku kiirelt üles öelnud või on aku tööiga drastilise kiirusega vähenenud.

Igatahes viisid akude probleemid selleni, et tahtsin ca. kuu aega tagasi esitada Ordisse pretensiooni nende akude kvaliteedi kohta - tundus loogiline, et mittekvaliteetsed akud asendatakse, Ordi kulul, uutega .

Kui võtsin Ordi esindajaga ühendust, toimus midagi enneolematut. Üldjuhul on Eestis nii, et kõik ettevõtted hakkavad probleemide tekkimisel ennast õigustama ja tekitavad kliendile tunde, et ta on ise süüdi. Järgneb pretensioon ja pikaajaline sõdimine oma õiguste nimel ning kindel on see, et klient sealt firmast enam kunagi mitte midagi ei osta.

Kuidas lahendas situatsiooni aga Ordi ? Esiteks tunnistati, et jah, nende ettevõtte arvutite akud on tõesti kehvad. Kliendina paneb selline vastus kohe suu kinni - olen nõus, on tõesti kehvad.
Teiseks anti väga korralikud juhised, kuidas olemasolevate akude eluiga võimalikult pikana hoida ja kuidas uute akude korral oleks eluiga võimalikult pikk - ja seda väga lihtsas ja arusaadavas stiilis.
Kolmandaks pakuti välja, et kui soovime akusid uute vastu vahetada (garantiiperiood oli läbi), siis saame uued akud 20%-lise allahindlusega.

Kogu teenindus oli nii uskumatult heal tasemel, et tekkis tunne, et me ei olegi Eestis vaid kuskil tsiviliseeritumas riigis. Kokkuvõttes me loomulikult pretensiooni Ordi vastu ei esitanud; oleme antud juhiseid täitnud ja teistelegi jaganud ning Ordi suhtes kasvas usaldus ka tublisti:)